Política de Cancelación y Reembolso

Política de Cancelación y Reembolso

Última Actualización: 1 Jan, 2026

En llametravelagency, reconocemos que los planes de viaje pueden cambiar inesperadamente. Ya sea debido a emergencias, conflictos de horarios u otras circunstancias personales, esta Política de Cancelación y Reembolso está diseñada para aclarar las reglas respecto a las cancelaciones de reservas, la elegibilidad para reembolso, las tarifas aplicables y los tiempos de procesamiento para las reservas realizadas a través de nuestra plataforma.

Al finalizar una reserva con nosotros, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones detallados a continuación.

1. Política General de Cancelación

llametravelagency actúa como intermediario entre los viajeros y las aerolíneas. En consecuencia, todas las cancelaciones se ejecutan en estricta conformidad con las reglas de tarifa y regulaciones establecidas por la aerolínea o proveedor de viajes respectivo. Los términos de cancelación varían significativamente según la aerolínea específica, la ruta, la clase de tarifa y el tipo de boleto.

Por favor revise los detalles críticos a continuación:

Artículos No Reembolsables

• Boletos clasificados como no reembolsables por la aerolínea.
• Tarifas de servicio cobradas por llametravelagency.
• Tarifas de conveniencia o procesamiento administrativo.
• Cualquier cargo de manejo de terceros aplicable.

Tenga en cuenta que las tarifas promocionales, con descuento o de ofertas especiales a menudo conllevan cláusulas estrictas de no reembolso.

2. Reglas de Tarifa de la Aerolínea

La autoridad definitiva respecto a las cancelaciones recae en la aerolínea o proveedor de viajes. Todos los reembolsos y penalidades se rigen por su Contrato de Transporte específico.

• La elegibilidad para un reembolso es determinada exclusivamente por la política de la aerolínea.
• Las penalidades de cancelación están dictadas por las condiciones de tarifa de su boleto.
• Las decisiones tomadas por la aerolínea respecto a los montos de reembolso son finales.
• Los tipos de tarifa flexibles o premium están sujetos a los términos de viaje flexibles específicos de la aerolínea.

Si bien algunas aerolíneas ofrecen una ventana de cancelación sin riesgo de 24 horas, esto no aplica a todos los tipos de tarifa o reservas de terceros. Debe verificar las reglas específicas para su itinerario.

3. Solicitudes de Cancelación

Para cancelar o modificar una reserva, los clientes deben contactar a nuestro equipo de soporte al cliente directamente. Las solicitudes realizadas a través de otros canales pueden no procesarse de inmediato.

Una cancelación se considera válida solo una vez que recibe una confirmación de nuestro equipo de soporte.

Para agilizar el proceso, por favor tenga la siguiente información lista:

• Nombre legal completo del (de los) pasajero(s).
• Referencia de Reserva (PNR) o número de E-ticket.
• Correo electrónico asociado con la reserva.
• Detalles específicos respecto a la cancelación o cambio solicitado.

4. Política de Reembolso

llametravelagency facilita el proceso de reembolso en su nombre, pero no controlamos el resultado final. Las aprobaciones de reembolso están estrictamente sujetas a las reglas de tarifa de la aerolínea.

Proceso de Aprobación

Las solicitudes de reembolso se evalúan en función de las condiciones establecidas por la aerolínea en el momento de la reserva.

• Si el boleto es elegible para un reembolso.
• El monto del reembolso calculado después de las penalidades.
• Cualquier tarifa de cancelación específica impuesta por el transportista.

La decisión de la aerolínea es vinculante. llametravelagency no tiene la autoridad para revocar las decisiones tomadas por la aerolínea respecto a los reembolsos.

Boletos No Reembolsables

Muchas tarifas económicas y promocionales se vuelven completamente no reembolsables una vez que se confirma la reserva. Incluso las tarifas "reembolsables" pueden estar sujetas a deducciones significativas por parte de la aerolínea.

5. Política de No Presentación

Se produce una "No Presentación" cuando un pasajero no se presenta para hacer el check-in o embarcar en su vuelo sin notificar previamente a la aerolínea o al agente.

En la gran mayoría de los casos, las reservas por no presentación resultan en la pérdida del valor total del boleto. Los reembolsos se otorgan rara vez por no presentaciones a menos que el tipo de boleto lo permita explícitamente.

6. Condiciones Importantes

• Las penalidades de cancelación generalmente aumentan a medida que se acerca la fecha de salida.
• Cancelar un segmento de un viaje puede desencadenar un recálculo de tarifa para todo el itinerario.
• Las reglas de reembolso para segmentos no utilizados difieren de las de boletos parcialmente utilizados.
• Las reservas de ida y vuelta o multidestino pueden tener restricciones únicas basadas en la ruta del transportista.
• Las políticas con respecto a "Tarifas Flexibles" o "Protección de Viaje" se rigen exclusivamente por el emisor.

Recomendamos encarecidamente revisar las reglas y restricciones de tarifa que se muestran durante el proceso de reserva antes de finalizar su compra.

7. Plazos de Reembolso

Una vez que un reembolso es aprobado por la aerolínea, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende tanto de la velocidad de procesamiento de la aerolínea como de las políticas de su banco.

• El procesamiento estándar generalmente toma de 10 a 15 días hábiles.
• Las reservas internacionales o estructuras de tarifa complejas pueden tardar más.
• Pueden ocurrir retrasos adicionales debido a procedimientos interbancarios o ciclos de tarjetas de crédito.

Los reembolsos generalmente se emiten a la forma de pago original utilizada para la reserva.

8. Limitación de Responsabilidad

Si bien nos esforzamos por abogar por nuestros clientes, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

• No podemos garantizar que una solicitud de reembolso sea aprobada.
• No tenemos el poder de anular las penalidades impuestas por la aerolínea.
• No podemos dictar la velocidad a la que las aerolíneas procesan los reembolsos.
• No somos responsables de los retrasos causados por la aerolínea, instituciones financieras o pasarelas de pago.

llametravelagency sirve como facilitador y no es el tomador de decisiones final respecto a los reembolsos de las aerolíneas.

9. Procesamiento y Cargos

Dependiendo del momento y la naturaleza de su cancelación, pueden aplicarse los siguientes cargos:

• Penalidades de cancelación específicas de la aerolínea.
• Diferencias de tarifa si se involucra una nueva reserva.
• Cargos administrativos o de servicio cobrados por llametravelagency.

La deducción total de la tarifa original se confirmará en el momento en que se procese la solicitud de cancelación.

10. ¿Necesita Asistencia?

Si requiere asistencia con una cancelación, desea verificar el estado de su reembolso o tiene preguntas sobre las reglas de su tarifa específica, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.

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📧 Correo Electrónico: support@llametravelagency.com